Politique de retour

ARTICLES LIVRAISON GRATUITE

Pour les clients ayant choisi la LIVRAISON GRATUITE (sans suivi), veuillez noter que nous vous fournirons uniquement une preuve d'expédition. Vous ne pourrez plus suivre votre commande par la suite ; le risque est que le produit ne parvienne pas à votre porte. Si, après 60 jours, vous n'avez toujours pas reçu votre commande, nous transmettrons le problème à notre service client de niveau 2 et vous rembourserons sans poser de questions.

Si votre commande dépasse 75 $, nous vous recommandons vivement de choisir la LIVRAISON STANDARD (avec suivi). Vous pourrez ainsi suivre votre commande à tout moment, jusqu'à sa réception.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 45 jours suivant la réception de votre commande.

Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif du retour. Notre service client examinera votre demande de retour et vous enverra des instructions supplémentaires si le retour est approuvé.

Seuls les articles achetés directement sur https://www.fastaquick.com seront acceptés. Pour les produits achetés auprès de revendeurs agréés, veuillez les contacter directement pour tout retour.

Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, y compris les accessoires, manuels et documentation.

Les articles retournés doivent être inutilisés, dans le même état que celui où nous vous les avons envoyés et dans leur emballage d'origine. Les taches, les cartes pliées, les scellés/films plastiques endommagés ne seront pas acceptés. Si l'état du produit retourné n'est pas satisfaisant, nous nous réservons le droit de ne pas le rembourser ni l'échanger. Les produits personnalisés ne sont ni remboursables ni échangeables.

Les articles non retournables incluent les articles achetés auprès de revendeurs, les produits incorrects achetés et les produits endommagés suite à une mauvaise manipulation du client.

Les retours effectués sans reçu pourront être refusés. fastaquick.com se réserve le droit de refuser tout retour.

QUE FAIRE SI LE OU LES ARTICLES QUE J'AI REÇUS SONT DÉFECTUEUX, INCORRECTS OU ENDOMMAGÉS ?

Vous avez reçu un article défectueux ou le mauvais produit ? Vous n'êtes tout simplement pas satisfait de votre commande ?

Veuillez contacter notre service client pour lancer la procédure de retour. Veuillez inclure les informations suivantes :

Numéro de commande

Preuve d'achat

Vidéo ou photo du produit défectueux (le cas échéant)

Adresse de livraison complète

Numéro de téléphone

Dans certains cas, il pourra vous être demandé de joindre une vidéo ou une photo du produit défectueux comme preuve afin de pouvoir obtenir un remboursement ou un remplacement.

COMBIEN DE TEMPS DURE LE PROCESSUS DE RETOUR ?

Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre retour. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois votre retour traité.

Pour les articles retournés, un remboursement intégral sera effectué pour les produits défectueux. Pour les articles non défectueux, le remboursement exclut les frais de livraison et de manutention.

QUAND RECEVRAIS-JE MON REMBOURSEMENT ?

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, le remboursement sera effectué à la banque émettrice de la carte dans les 14 jours ouvrés suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour toute question concernant le délai d'inscription sur votre compte.

Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, voici la marche à suivre :

Contactez votre banque/organisme de carte de crédit. Le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être crédité sur votre compte.

COMMENT MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Veuillez nous contacter dès que possible si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande. Assurez-vous d'indiquer votre numéro de commande et la modification souhaitée ; nous vous confirmerons la modification une fois celle-ci effectuée.

Toute annulation effectuée après la passation d'une commande entraînera des frais d'annulation de 30 % du prix total, quel que soit le moment où la commande a été passée (même si ce n'est qu'une seconde plus tard), car le processeur de paiement/carte de crédit nous facture des frais d'annulation.

Veuillez noter que les commandes déjà emballées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.

Veuillez contacter notre service client à l'adresse [email protected] pour obtenir l'adresse de retour.